よくあるご質問　年末年始の対応について

まことに申し訳ございません。
天候や道路事情等で遅れている可能性がございます。

早急に配送業者に配送状況を確認し、現状の報告と対処方法をご連絡いたします。
お名前・受注番号等をお知らせ下さい。
※送り状番号（お荷物番号）をご存じの場合、配送業者の「荷物お問い合わせシステム」へ直接お問い合わせいただくことも可能です。

インターネットでご注文の場合、12月下旬頃にメールでお送りする『おせち安心通信』で、配送業者の送り状番号（お荷物番号）をお知らせいたします。
配送の状況は、送り状番号（お荷物番号）をもとにインターネットで確認できますのでどうぞご利用ください。

＜ご注意＞
『発送メール【おせち安心通信】』は、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、お客様側のメール受信設定等で届かない事例もございます。「＠itamae.jp」からのメールが受信できるように事前にお客様ご自身で設定をお願いします。
送り状番号（お荷物番号）は、12/27頃より【購入履歴】でも確認できます。

『おせち安心通信（発送メール）』は、お荷物番号が確定次第、順次お送りしております。
複数商品をご注文の場合は、商品ごとにメールが届きますので、今しばらくお待ちください。

同じお届け先であっても、おせちは一個ずつ発送いたします。
配送業者側の都合で、一緒に到着することもあれば、別々に到着することもございます。
また商品により、別々の配送業者でのお届けになることもございます。ご了承ください。
※送り状番号（お荷物番号）をご存じの場合、配送業者の「荷物お問い合わせシステム」へ直接お問い合わせいただくことが可能です。

■ヤマト運輸
・荷物お問い合わせシステムはこちら
・固定電話からのお問い合わせ
0120-01-9625 受付時間 8:00～21:00（年中無休）
・スマートフォン、携帯電話からのお問い合わせ
0570-200-000 ［通話料有料］受付時間 8:00～21:00（年中無休）

■佐川急便
・荷物お問い合わせシステムはこちら

申し訳ございません。まだ配送業者側のシステムにお荷物が未登録となっております。登録されるタイミングは、お届け予定日の前日の夕方以降となりますので、今しばらくお待ち下さい。

まことに申し訳ございません。配送・梱包に関しましては、万全をつくしておりますが、不慮の事故、配送時のトラブルなどにより、破損する恐れがございます。
万が一そのような事が起こった場合、直ちにフリーダイヤルまでご連絡ください。
責任を持って当社でお調べし折り返しのご返答と配送の手配をさせていただきます。その際、お名前・受注番号等をお知らせ頂けると助かります。

問合せ専用フリーダイヤル　：　0120-95-7739　　9～21時　※12月29日・30日・31日